良くある質問

お客様よりお寄せ頂くご質問をご紹介いたします。どうぞご参考下さい。

夕食希望で、チェックインが遅くなりそうです。何時までにチェックインすれば良いですか?
ご夕食のある場合は、チェックインは午後5時30分までにお願いしております。万が一、遅くなられる場合は、ご連絡願います、ご夕食をお召し上がりの場合は、開始時間に遅れますとご用意が出来無くなります。その際の割引はございません。
※予定/平日18時・週末ハイシーズン19時開始
早朝出発する必要があります。朝食の時間を早くしてもらえますか?また、その場合、精算はいつすれば良いですか?
通常、ご朝食は基本的に午前8時に(チェックイン時に、開始時間をお伝えいたします)ご提供させて頂いております。申し訳ごございませんがお客様ご都合で早める事や遅らせる事は出来ません。ご朝食・ご夕食抜きにされる場合は、朝食割引(お1人様につき800円)、夕食割引(お1人様につき3,000円)をさせて頂きます。ご精算に関しましては、午前8時前にご出発される場合、前夜にご会計を承ります。お部屋の鍵は翌朝ご出発時にお渡し下さい。
※早朝のご出発はチェックインの際にお申し付け下さい。
また、2019年10月1日以降は、料金改定に伴い、ご朝食・ご夕食抜きにされる場合のお食事券割引額が変更になります。2019年10月1日以降ご予約のお客様は、朝食割引(お1人様につき1,000円)、夕食割引(お1人様につき3,500円円)をさせて頂きます。
お部屋タイプが3種類あるとのことですが、どのように選択すれば良いですか?
ご宿泊人数、ワンちゃんのサイズと頭数でお部屋タイプが異なります。全室とも定員は2名様ですが、AタイプとBタイプにはロフトがありますのでAタイプには最高3名様、Bタイプにはソファベッドを用いて最高4名様(大人4名様の場合は、2部屋をお勧め致しますが、多少狭い事をご承知いただければご宿泊は可能です)までご宿泊が可能です。お部屋のご選択にはぜひこちらをご参考下さい。バリアフリーのBタイプ特別室を1部屋、ソファベッドを用いて最高3名様となります。
また、ケージを持込みされる場合は、Aタイプ室は小中型、Bタイプ室は小中、大型サイズ対応となります。大型ケージ2個以上持込みの場合は、Bタイプ又はCタイプ特別室をお勧めいたします。
ワンちゃん同伴頭数の部屋タイプ別、入室頭数制限はありますでしょうか?
全8部屋、入室頭数制限等がございます。

■部屋別頭数制限
犬の大きさの目安/8kg未満:小型犬、8kg~20kg未満:中型犬、20kg~40kg未満:大型犬、40kg以上:超大型犬
  • Aタイプ室(5部屋)
    大型犬2頭、又は小型・中型犬3頭まで、人3名様まで
  • Bタイプ室(2部屋)
    大型犬3頭、又は小型・中型犬4頭まで、人3名様まで
    大型犬2頭、又は小型・中型犬3頭まで、人4名様まで
  • Cタイプ特別室(1部屋)
    大型犬4頭、又は小型・中型犬5頭まで、人2名様まで
    大型犬2頭、又は小型・中型犬4頭まで、人3名様まで

■注意事項
  • 超大型犬又は大型犬は、攻撃性やトイレのしつけが入っていない場合、トラブル防止の関係からご宿泊頂けません
  • 大人1名様でのご宿泊同伴頭数は、超大型犬・大型犬は通年1頭、小型・中型犬は2頭までの制限となります。
  • 大人2名様でのご宿泊同伴頭数は、大型犬は3頭までの制限となります。 (30kg以上~40kg未満は1.5頭分の頭数計算になります)
  • 40kg以上の超大型犬は1頭で大型犬2頭分の入室頭数計算になります。したがって、超大型犬はAタイプ室に2頭入室する事は出来ません。
  • ワンちゃんに攻撃性がある場合は、週末や繁忙期のドッグラン及び食堂の同伴ご利用は出来ません。
  • ご宿泊人数よりワンちゃんの頭数が多い場合は、トイレや攻撃性、無駄吠えのしつけの入り方でお断りする場合がございます。
  • 1名様での小型・中型犬の同伴頭数も、2頭までの制限となります。
    ※週末やハイシーズンはご宿泊不可となります。
  • 週末や繁忙期の、食堂同伴頭数は、人の人数以上は同伴不可の場合がございます。
    ※お部屋でのお留守番はケージが必要となります。
車椅子を利用していますが大丈夫でしょうか?
当ホテルの玄関外と玄関はバリアフリーのユニバーサルデザインです。車椅子のお客様でもご利用頂ける様にバリアフリーのCタイプ特別室を1部屋設けていますのでご安心下さい。
駐車場からフロントまで砂利道ですので、玄関前まで一旦お車を乗り入れて昇降ください。
食事内容の変更はお願いできますか?
申し訳ありませんが、基本的にお受けしておりません。“どうしてもアレルギーで食べられない”、という場合はご予約時にご相談下さい。
好き嫌いへの対応は出来ませんが、 アレルギーで卵、乳製品、小麦、胡麻、醤油などの 基本食材以外は対応が可能な場合もございますので念のためお知らせ願います。
※魚介類は除けませんので素泊まりをお勧めいたします。
1泊朝食付から1泊2食付へ変更したいのですが、夕食はまだ間に合いますか?
ご夕食のご注文は遅くても3日前までにご連絡をお願いしております。なお、ご宿泊当日のご注文はお断りさせて頂いております。
子供用の食事はありますか?
申し訳ありませんが、お子様用のお食事はご提供しておらず、ご希望の場合はカフェメニューのパスタ&スープで対応する内容になります。
ご夕食は、量的に大目となりますので幼児(5歳以下)の場合は取り置きでもよろしいかと思います。
飲食物の持ち込みはできますか?
客室へは構いません。食堂へのお持ち込みは、ワンちゃんの飲食物以外はご遠慮頂いております。
BBQプランに限り、BBQ場への持込が出来ます。グラス等の割れ物は持ち込めません。
門限はありますか?
セキュリティー上、玄関のドアを午後10時30分に必ずロックいたします。散歩やドックランをご利用をされる方は、門限までに館内へお戻り下さい。
宿で施錠しない場合でも、他のお客様が時間にロックされる事が多いので入館出来なくなります。
お散歩で午後10時30分以降に出られる場合は、必ず午後10時30分前に一度戻られてからお出かけ下さい。また、散歩などから、お戻り後に施錠をお願い致します。
※門限午後10時30分以降は、スタッフが入浴や就寝のため開錠出来ないこともございますのでご注意下さい。
ハイシーズン、トップシーズンやグループ予約は予約金が必要とのことですが、その金額や入金方法を教えて下さい。
ハイシーズン、トップシーズンのご予約、グループで3部屋以上ご予約の場合はご宿泊代金(ワンちゃん料金含む)の50%をご予約金としてお願いしております。差額はチェックアウト時に差額清算でお願いしております。
ご予約を頂きますと、後日“予約確認書”や“パンフレット”と共に「ご予約金のご案内」をお送りいたします。その中にある振込先指定口座へご入金下さい(振り込み手数料はお客様ご負担でお願いしております)。お振込期日内(ご予約確認書、到着後2週間以内)にご入金の確認が出来ない場合はキャンセルになる場合もありますのでご注意下さい。
なお、勝手ながらご入金頂いた際のご連絡は致しておりません。
予約金入金後キャンセルした場合、予約金はどうなりますか?
ご予約金お振込後キャンセルされる場合は速やかに全額ご返金いたしますので、お客様のお振込先をEメールまたはFAXにてご連絡下さい(振り込み手数料はお客様ご負担でお願いしております。振込手数料/3万円以上270円・3万円未満172円)。
宿泊内容が未だはっきり決まっていないため、仮予約をしたいのですが可能でしょうか?
申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。ご宿泊日とご人数をご決定の上、ご予約をお願い致します。
5歳以下の小さな子供がいますが宿泊できますか?
はい、ご宿泊頂けます。0歳児のお子様は、ご宿泊代金はご請求いたしません(食事もなし)。なお、6歳以上~小学生以下のお子様は宿泊代金より2,000円引き(2019年10月1日以降は3,000円引き)いたします。
※ベット数不足などの特別な場合を除いて、6才以上は添い寝でも小学生以下のお子様料金となります。

1歳以上5歳以下のお子様は、ベットが必要な場合は大人宿泊代金より2,000円引き(2019年10月1日以降は3,000円引き)のご宿泊代金がかかりますが、5歳以下で添い寝ご希望の場合は、ご宿泊代金はかかりませんが、施設ご利用料金として7,300円(食事付)(2019年10月1日以降は9,000円・2食付)となります。

大人の方同様、ベッドメイクが必要な場合は通常宿泊代金の2,000円引き(2019年10月1日以降は3,000円引き)代金をご請求させて頂いております。
食事付の場合は、大人食と同じになります。(夕食3,000円・朝食800円)※2019年10月1日以降は夕食3,500円・朝食1,000円

色々な性格のワンちゃんがいますので、館内をお子様(小学生以下)だけで自由行動することは出来ません。
他のお客様のわんちゃんと接する事が多いため、必ず大人と行動を共にし、客室内や館内を走ったりして、わんちゃんを刺激しないようにご注意が必要です。また、触ったりする場合は飼い主に性格をよく確認の上近づくように願います。
※万一の怪我等の責任は負いかねます。

なお、当宿はワンちゃんを主役でお迎えしています幼児で夜鳴きがある場合や小学生以下のお子さまが,客室や館内で走ったり騒ぐ場合は、他のワンちゃん怖がったりストレスになりますのでご宿泊頂くことは出来ません
また、プール営業期間にお子様が、ワンちゃん専用プールでスイミングする事を禁じています。
支払いを割り勘にしてもらえますか?
お支払いはお部屋単位でお願いしておりますので、1部屋内でお分けすることは致しかねます。ご家族やグループで数部屋をご利用で、お部屋単位でお支払いを一つにまとめる事はできます。
クレジットカードは利用できますか?
お支払いは現金の他、各種カードがご利用頂けます。ご連泊等で、先払いをご希望の場合はお知らせください。
チェックイン前または後にドッグランを利用する事は可能ですか?
チェックイン前・チェックアウト後の2時間位はご利用いただけます。少し早くご到着された場合や帰路の長旅前でワンちゃんをお車に乗せる前にぜひドッグランで遊ばせてあげて下さい。
宿泊せずにドッグランやプールだけの利用は可能ですか?
可能ですが、ご宿泊のお客様優先となりますので事前にお電話にてお問い合わせ下さい。
ビジター様のご利用可能時間は、14:00までとなっております。(時間厳守・延長30分、500円(1頭))
ペロはまなこのクローズ時間は、サロン『ラペ』で受け付けをお願致します。

なお、ビジター様ご利用は有料でワンちゃん1頭につき、小・中型犬1,500円、大型犬2,000円、中・大型犬はドッグランのみご利用可です。ビジター様のご利用いただけるワンちゃんは「ワクチン済み・生理10日前後・噛み癖がないこと」が条件です。ドッグランは屋外(屋根なし)ですので天候にお気をつけ下さい。人の料金は無料です。
※小型犬ビジター様プールご利用は、ドッグラン+プール 1,000円

期間を問わず、8kg以上の中型・大型犬のビジター様(ご宿泊者以外)のプールのご利用は出来ません。

※ビジターご利用は施設開放のみでのご利用となり、ランチサービスや喫茶は致しておりません。大・小ドックラン&アジリティはご自由にご利用いただけます。
喫煙 客室内は、ワンちゃんのために完全禁煙とさせて頂いています。多少でも客室内で喫煙がございますと、高額ペナルティがございますので喫煙者様にはご不便をお掛けいたしますが、館外や食堂等の指定喫煙所にての喫煙をお願い致します。
犬を預かってもらえますか?
10:00~19:00までのお時間は、併設サロン「ラ・ペ」で 0120-109-361 お預かりが可能です。時間外は、3倍の料金が発生いたします。
30分につき、小型犬=300円、中型犬=400円、大型犬=600円  お散歩はご希望によりお受けいたします。
犬を部屋に留守番させても良いですか?
ワンちゃんにとって客室は初めての環境です。事故防止およびワンちゃんに精神的ストレスを与えないためにもワンちゃんだけのお留守番はご遠慮頂いております。外出の際は必ずワンちゃんをご同伴下さい。
生理中および前後10日のメスのワンちゃんは宿泊出来ないのはなぜですか?
他のワンちゃんを刺激し、思わぬトラブルの原因になるためご遠慮頂いております。
生理中をご承知でご宿泊された場合は、高額ペナルティを頂く場合がございます。(客室を1週間ほどクローズするため)
ワンちゃんの宿泊条件で基本的な躾とありますが、具体的にどれくらい躾が入っていれば良いのですか?
“トイレ”と“無駄吠え”と“噛癖”のしつけが入っていれば特別なしつけは必要ありません。“無駄吠え”とは吠え続けることで、多少吠えるのは“無駄吠え”ではなく、当たり前のことですのでご安心下さい。
食堂で犬に食事を与えても良いですか?
はい、与えて頂いて結構です。その際は、他のワンちゃんの状況を確認した上でお願いします。
犬がとても怖がりなのですが食堂へ連れて行っても大丈夫でしょうか?
ワンちゃんが怖がりでご心配の場合は、他のワンちゃんから死角になるように席を考慮することも出来ますので御予約の際にぜひご相談下さい。お部屋食のプランもございますのでご相談下さい。
狂犬病、混合ワクチン接種の定義?
ペロはまなこは、ワクチン摂取(4種以上)に関しては3年以内に1回以上、又は毎年の抗体価検査証明で良いと考えています。
犬の主要な4種コアワクチンの効力は、3年から7年以上持続すると言われています。 体調などで、摂取が難しい場合や毎年のワクチン接種にご不安がある場合は、基本3種の(ジステンパー、パルボ、アデノ1型)1年以内の抗体価証明でOKです。
ワンちゃんの体調が崩れた時病院はありますか?
我が家の愛犬がいつもお世話になっている獣医さんがあります。
コイケ動物病院 *ペロはまなこより車で10分
獣医師・院長 小池嘉秀 先生
〒431-0441 湖西市吉美2411-1 TEL:053-575-2020
湖西動物病院 *ペロはまなこより車で約10分
獣医師・院長 八木 先生
〒431-0301 湖西市新居町中之郷2477-11 TEL:053-576-4455
前回宿泊した際に忘れ物をしました。どうすれば良いですか?
貴重品(お財布・宝石類など)や緊急性を伴う物(携帯電話など)でご連絡先が分かるお忘れ物の場合は、お客様よりご連絡がない場合でも当ホテルよりご連絡いたします。それ以外の保管するに等しいお忘れ物(サングラスなど)は1年間保管させて頂きます(ただし1年以上ご連絡がない場合は当ホテルには保管責任はないものと致します)。なお、傘、タオルやワンちゃん用おもちゃなど貴重品外で2ヶ月以上ご連絡がない場合はお引取りの意思がないものと見なさせて頂きます。お忘れ物のお引き渡しは、直接お渡しするか着払いで郵送させて頂きます。

ご予約を心よりお待ちしております。053-573-2600ご予約受付 8:00 〜 22:00(年中無休)

メールでのお問い合わせ お気軽にお問合せ下さい。なお、ご予約はお電話か予約申込書からご予約ください。