良くある質問

お客様よりお寄せ頂くご質問をご紹介いたします。どうぞご参考下さい。

夕食希望で、チェックインが遅くなりそうです。何時までにチェックインすれば良いですか？
ご夕食のある場合は、チェックインは午後5時30分までにお願いしております。（バーベキュープランご希望の場合は午後5時までにお願いします。）万が一、遅くなられる場合は、ご連絡願います。ご夕食をお召し上がりの場合は、開始時間に遅れますとご用意が出来無くなります。その際の割引はございません。
※予定／午後6時開始
早朝出発する必要があります。朝食の時間を早くしてもらえますか？
通常、ご朝食は基本的に午前8時に(チェックイン時に、開始時間をお伝えいたします）ご提供させて頂いております。申し訳ございませんがお客様ご都合で早める事や遅らせる事は出来ません。
午前8時30分より前に出発する場合、精算はいつすれば良いですか？
ご精算に関しましては、午前8時30分より前にご出発される場合、前夜にご会計を承ります。お部屋の鍵は翌朝ご出発時にお渡し下さい。
※午前8時30分より早くご出発される予定や可能性のある場合は、チェックインの際にお申し付け下さい。
お部屋タイプが3種類あるとのことですが、どのように選択すれば良いですか？
ご宿泊人数、ワンちゃんのサイズと頭数でお部屋タイプが異なります。
AタイプとBタイプにはロフトがありますのでAタイプには最高3名様、Bタイプにはソファベッドを用いて最高4名様（大人4名様の場合は、2部屋をお勧め致しますが、多少狭い事をご承知いただければご宿泊は可能です）までご宿泊が可能です。
バリアフリーのCタイプ特別室は、ソファベッドを用いて最高3名様となります。
お部屋のご選択にはぜひ『お部屋タイプのご選択方法』をご参考下さい。
また、ケージを持込みされる場合は、Ａタイプ室は小中型、Ｂタイプ室は小中、大型サイズ対応となります。大型ケージ２個以上持込みの場合は、Ｂタイプ又はCタイプ特別室をお勧めいたします。

また、「お部屋でのお食事プラン」をご利用の場合は客室テーブルの関係で、Bタイプ室4名様でのご利用はお受けできません。
※「素泊まりプラン」及び「4月～10月の期間限定『厳選肉（牛・豚・鶏）・海鮮グルメBBQプラン』」は全部屋対応可能です。
ワンちゃん同伴頭数の部屋タイプ別、入室頭数制限はありますでしょうか？
全8部屋、入室頭数制限等がございます。

■部屋別頭数制限
犬の大きさの目安／8kg未満：小型犬、8kg～20kg未満：中型犬、20kg～40kg未満：大型犬、40kg以上：超大型犬
  • Aタイプ室（5部屋）
    大型犬2頭、又は小型・中型犬3頭まで、人3名様まで
  • Bタイプ室（2部屋）
    大型犬3頭、又は小型・中型犬4頭まで、人2名様まで
    大型犬2頭、又は小型・中型犬3頭まで、人3名様まで
    大型犬1頭、又は小型・中型犬2頭まで、人4名様まで
  • Cタイプ特別室（1部屋）
    大型犬3頭、又は小型・中型犬5頭まで、人2名様まで
    大型犬2頭、又は小型・中型犬4頭まで、人3名様まで

■注意事項
  • 超大型犬又は大型犬は、攻撃性やトイレ・吠えのしつけが入っていない場合、トラブル防止の関係からご宿泊頂けません。
  • 大人1名様でのご宿泊同伴頭数は、超大型犬・大型犬は通年1頭、小型・中型犬は2頭までの制限となります。
  • 大人2名様でのご宿泊同伴頭数は、大型犬は3頭までの制限となります。 （30kg以上～40kg未満は1.5頭分の頭数計算になります）
  • 40kg以上の超大型犬は1頭で大型犬2頭分の入室頭数計算になります。したがって、超大型犬はＡタイプ室に2頭入室する事は出来ません。
  • ワンちゃんに攻撃性がある場合は、週末や繁忙期のドッグラン及び食堂の同伴ご利用は出来ません。
  • ご宿泊人数よりワンちゃんの頭数が多い場合は、トイレや攻撃性、無駄吠えのしつけの入り方でお断りする場合がございます。
  • 1名様での小型・中型犬の同伴頭数も、2頭までの制限となります。
    ※ハイシーズンについてはご相談下さい。
  • 週末や繁忙期の、食堂同伴頭数は、人の人数以上は同伴不可の場合がございます。
    ※お部屋でのお留守番はケージが必要となります。（外出の際は、ゲージを利用してもお部屋でのお留守番はできません）
車椅子を利用していますが大丈夫でしょうか？
当ホテルの玄関外と玄関はバリアフリーのユニバーサルデザインです。車椅子のお客様でもご利用頂ける様にバリアフリーのCタイプ特別室を1部屋設けていますのでご安心下さい。
駐車場からフロントまで砂利道ですので、玄関前に1台分の駐車スペースがあります。
食事場所はお部屋以外にもありますか？
4月～10月はドッグラン内でバーベキューをお楽しみいただける「厳選肉（牛・豚・鶏）・海鮮グルメBBQプラン」があります。また、「食堂食プラン」もございます。
食事内容の変更はお願いできますか？
申し訳ありませんが、基本的にお受けしておりません。“どうしてもアレルギーで食べられない”、という場合はご予約時にご相談下さい。
好き嫌いへの対応は出来ませんが、 アレルギーで卵、乳製品、小麦、胡麻、醤油などの 基本食材以外は対応が可能な場合もございますので念のためお知らせ願います。
※魚介類は除けませんので素泊まりをお勧めいたします。
1泊朝食付から1泊2食付へ変更したいのですが、夕食はまだ間に合いますか？
ご夕食のご注文は遅くても3日前までにご連絡をお願いしております。なお、ご宿泊当日のご注文はお断りさせて頂いております。
子供用の食事はありますか？
申し訳ありませんが、お子様用のお食事はご提供しておりませんが、ご夕食は、量的に大目となりますので幼児（5歳以下）の場合は取り置きでもよろしいかと思います。
飲食物の持ち込みはできますか？
客室への飲食物の持ち込みは構いませんが、食堂への持ち込みはできません。また、廊下に共同の「冷蔵庫」「冷凍庫」「レンジ」のご用意がございますので、ご利用が可能です。（クーラーボックス3個、及び保冷材のご用意もございます。）
BBQプランに限り、BBQ場への持込が出来ます。グラス等の割れ物は持ち込めません。
門限はありますか？
外出時の門限は、午後10時（食事などでの外出門限）、玄関の施錠は午後10時30分厳守で一度施錠します。（外出していると、館内に入れなくなります）
玄関施錠後に、館内から散歩で出る場合は、開錠して出られますが、散歩後に必ず施錠願います。
※他の散歩のお客様に締め出される事があるので、施錠後の散歩は、玄関の見える範囲に限ります。
※門限午後10時30分以降は、スタッフが入浴や就寝のため開錠出来ないこともございますのでご注意下さい。
ハイシーズンやグループ予約（複数の部屋の同時予約）は予約金が必要とのことですが、その金額や入金方法を教えて下さい。
ハイシーズンのご予約、及び3部屋以上ご予約の場合はご宿泊代金（ワンちゃん料金含む）の50％をご予約金としてお願いしております。差額はチェックアウト時に差額清算でお願いしております。
ご予約を頂きますと、後日“予約確認書”や“パンフレット”と共に「ご予約金のご案内」をお送りいたします。その中にある振込先指定口座へご入金下さい（振り込み手数料はお客様ご負担でお願いしております）。お振込期日内（ご予約確認書、到着後2週間以内）にご入金の確認が出来ない場合はキャンセルになる場合もありますのでご注意下さい。
なお、勝手ながらご入金頂いた際のご連絡は致しておりません。
予約金入金後キャンセルした場合、予約金はどうなりますか？
ご予約金お振込後キャンセルされる場合は速やかに全額ご返金いたしますので、お客様のお振込先をEメールまたはFAXにてご連絡下さい（振り込み手数料はお客様ご負担でお願いしております。振込手数料／3万円以上270円・3万円未満172円）。
宿泊内容が未だはっきり決まっていないため、仮予約をしたいのですが可能でしょうか？
申し訳ありませんが、仮予約は承っておりません。ご宿泊日とご人数をご決定の上、ご予約をお願い致します。
5歳以下の小さな子供がいますが宿泊できますか？
はい、ご宿泊頂けます。０歳児のお子様は、ご宿泊代金はかかりません（但し、旅行代理店経由でのお申し込みは除く）。なお、6歳以上～小学生以下のお子様は宿泊代金より3,000円引きいたします。
※ベット数不足などの特別な場合を除いて、６才以上は添い寝でも小学生以下のお子様料金となります。

1歳以上5歳以下のお子様は、ベットが必要な場合は大人宿泊代金より3,000円引きのご宿泊代金がかかります。5歳以下で添い寝ご希望の場合は、ご宿泊代金はかかりませんが、施設ご利用料金として4,500円（食事なし）となります。

添い寝食事付の場合は、大人食と同じになります。（夕食5,500円・朝食1,500円）

色々な性格のワンちゃんがいますので、館内をお子様（小学生以下）だけで自由行動することは出来ません。
他のお客様のわんちゃんと接する事が多いため、必ず大人と行動を共にし、客室内や館内を走ったりして、わんちゃんを刺激しないようにご注意が必要です。また、触ったりする場合は飼い主に性格をよく確認の上近づくように願います。
※万一の怪我等の責任は負いかねます。

なお、当宿はワンちゃんを主役でお迎えしています。幼児で夜泣きがある場合や小学生以下のお子さまが，客室や館内で走ったり騒ぐ場合は、他のワンちゃん怖がったりストレスになりますのでご宿泊頂くことは出来ません。
また、お子様がワンちゃん専用プールでスイミングする事を禁じています。
支払いを割り勘にしてもらえますか？
お支払いはお部屋単位でお願いしておりますので、1部屋内でお分けすることは致しかねます。ご家族やグループで数部屋をご利用で、お部屋単位でお支払いを一つにまとめる事はできます。
クレジットカードやスマホ決済は利用できますか？
お支払いは現金の他、各種カード（一括払いのみ）・スマホ決済がご利用頂けます。ご連泊等で、先払いをご希望の場合はお知らせください。
チェックイン前または後にドッグラン及びプール（6月～9月）を利用する事は可能ですか？
チェックイン前の午後2時～午後3時の1時間・チェックアウト後の午前10時～午前11時の1時間はご利用いただけます。少し早くご到着された場合や帰路の長旅前でワンちゃんをお車に乗せる前にぜひドッグランで遊ばせてあげて下さい。
但し、チェックイン前にプールをご利用頂く場合は、入館する30分前まででお願いします（ワンちゃんが濡れたままでは入館頂けないため）。
宿泊せずにドッグランやプールだけの利用は可能ですか？
ドッグランのみご利用可能ですが、ご宿泊のお客様優先となりますので事前にお電話にてお問い合わせ下さい。
ビジター様のご利用可能時間は、午前10時から午後2時までフリータイムとなっております。（時間厳守・超過不可）
ペロはまなこの受付時間は、午前11時まで（要予約）。

なお、ビジター様ご利用は有料でワンちゃん1頭につき、小型犬（8kg未満）2,000円、中型犬（8kg～20kg未満）2,500円、大型犬（20kg～40kg未満）3,000円、超大型犬（40kg以上）4,000円です。ビジター様のご利用いただけるワンちゃんは「ワクチン済み・生理10日前後・噛み癖がないこと」が条件です。ドッグランは屋外（屋根なし）ですので天候にお気をつけ下さい。人の料金は無料です。 

期間を問わず、ビジター様（ご宿泊者以外）のプールのご利用は出来ません。

※ビジターご利用は施設開放のみでのご利用となり、ランチサービスや喫茶は致しておりません。大・小ドックラン＆アジリティはご自由にご利用いただけます。
喫煙 客室内は、ワンちゃんのために完全禁煙とさせて頂いています。多少でも客室内で喫煙がございますと、高額ペナルティがございますので喫煙者様にはご不便をお掛けいたしますが、館外の指定喫煙所にての喫煙をお願い致します。
犬を預かってもらえますか？
10:00～19:00までのお時間は、併設サロン「ラ･ペ」で　0120-109-361　お預かりが可能です。料金等、詳細につきましては直接お問合せ下さい。
犬を部屋に留守番させても良いですか？
ワンちゃんにとって客室は初めての環境です。事故防止およびワンちゃんに精神的ストレスを与えないためにもワンちゃんだけのお留守番はご遠慮頂いております。外出の際は必ずワンちゃんをご同伴下さい。
生理中および前後10日の女の子のワンちゃんは宿泊出来ないのはなぜですか？
他のワンちゃんを刺激し、思わぬトラブルの原因になるためご遠慮頂いております。
生理中をご承知でご宿泊された場合は、高額ペナルティを頂く場合がございます。（客室を１週間ほどクローズするため）
ワンちゃんの宿泊条件で基本的な躾とありますが、具体的にどれくらい躾が入っていれば良いのですか？
“トイレ”と“無駄吠え”と“攻撃性”のしつけが入っていれば特別なしつけは必要ありません。“無駄吠え”とは吠え続けることで、多少吠えるのは“無駄吠え”ではなく、当たり前のことですのでご安心下さい。
食堂で犬に食事を与えても良いですか？
はい、与えて頂いて構いませんが、その際は、他のワンちゃんの状況を確認した上でお願いします。
※できる限り、お部屋でお願いいたします。
犬がとても怖がりなのですが食堂へ連れて行っても大丈夫でしょうか？
ワンちゃんが怖がりでご心配の場合は、お部屋食のプランをお勧めします。
狂犬病、混合ワクチン接種の定義？
ペロはまなこは、ワクチン摂取（4種以上）に関しては3年以内に1回以上、体調不安がある場合は、2年以内の抗体価検査（最低2種／パルボ、ジステンパー）証明で良いと考えています。（参照『ワクチン接種のペロ定義』）
犬の主要な4種コアワクチンの効力は、3年から7年以上持続すると言われています。 疾患などで、摂取が難しい場合や毎年のワクチン接種にご不安がある場合は、基本３種の（ジステンパー、パルボ、アデノ１型）１年以内の抗体価証明でOKです。
ワンちゃんの体調が崩れた時病院はありますか？
我が家の愛犬がいつもお世話になっている獣医さんがあります。
コイケ動物病院　＊ペロはまなこより車で10分
獣医師・院長　小池嘉秀　先生
〒431-0441　湖西市吉美2411-1　TEL:053-575-2020
湖西動物病院　＊ペロはまなこより車で約10分
獣医師・院長　八木　先生
〒431-0301　湖西市新居町中之郷2477-11　TEL:053-576-4455
前回宿泊した際に忘れ物をしました。どうすれば良いですか？
貴重品（お財布・宝石類など）や緊急性を伴う物（携帯電話など）でご連絡先が分かるお忘れ物の場合は、お客様よりご連絡がない場合でも当ホテルよりご連絡いたします。それ以外の保管するに等しいお忘れ物（サングラスなど）は半年間保管させて頂きます（ただし半年以上ご連絡がない場合は当ホテルには保管責任はないものと致します）。なお、傘、タオルやワンちゃん用おもちゃなど貴重品外で1ヶ月以上ご連絡がない場合はお引取りの意思がないものと見なさせて頂きます。お忘れ物のお引き渡しは、直接お渡しするか着払いで郵送させて頂きます。

ご予約お待ちしております。留守電の場合はご用件をお伝え下さい。折返しご連絡させて頂きます。053-573-2600ご予約受付 8:00 〜 22:00（年中無休）

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